AI 驱动｜7×24 在线｜全渠道接待

给企业配一位
真正能上岗的
数字员工

基于 IM 的企业协同与客户运营平台，连接 AI 智能体、人工坐席与业务工作流，覆盖获客、咨询、报价、下单与售后全流程。

支持 H5、小程序、链接、二维码、微信/企业微信插件统一接入

星敏数字员工
🤖
您好！我是星敏数字员工，有什么可以帮您的？
深圳到洛杉矶空运，500kg服装，帮我报价
🤖
好的！已为您匹配最优方案 ✈️
SZX → LAX · 南航 · 3-5天
运费 ¥15,500 + 报关 ¥800
合计 ¥16,300
可以，帮我生成报价单
🤖
报价单已生成 📋 QT-20260321-001
业务闭环示意
1客户发起咨询
2AI 首响与知识辅助
3工作流处理
4转人工协同
5订单 / 工单闭环
7×24 智能应答 AI 首屏响应 < 2 秒 多租户架构 支持微信 / 企微插件接入 可接 CRM / 报价 / 工单流程

不止是对话，更是可落地的业务协同系统

核心价值

不是单点 AI 工具，而是一套可持续运营的数字员工系统

01

7×24 智能接待

AI 全天在线，第一时间响应客户咨询，减少等待和流失。

02

降本增效

标准问题由 AI 自动处理，人工聚焦高价值与复杂场景。

03

业务闭环

从咨询到报价、订单、工单全程打通，数据留痕可追踪。

04

多渠道统一

链接、二维码、H5、微信/企微插件统一入口与会话管理。

产品能力

六大能力，让数字员工真正具备「理解、执行、协同」能力

01

AI 智能体

基于大模型实现智能问答与任务处理。

展示要点：Prompt、知识库、转人工策略、流式回复
02

自研 IM 通信

构建实时会话与消息能力。

展示要点：WebSocket、历史消息、图片文件、ACK 去重
03

知识库管理

让回答基于企业知识而不是通用话术。

展示要点：QA 管理、上下文注入、RAG 预留
04

工作流引擎

把会话转化为可执行业务动作。

展示要点：意图判断、API 调用、条件分支、消息发送、转人工
05

入口与渠道管理

统一管理不同获客入口。

展示要点：二维码、链接、插件入口、欢迎语、菜单配置
06

CRM 与业务单据

让线索、报价、订单、工单进入业务闭环。

展示要点：客户档案、标签、报价模板、订单/工单联动

增强能力：企微员工移动端 — 抢单接入、消息中心、审批壳、报表概览，方便外勤与坐席移动办公。

工作流程

从收到消息到完成业务，形成标准化闭环

让每一条咨询都有响应、每一次沟通都有沉淀、每一个商机都有去向

1

多渠道进入

客户从官网、二维码、链接或插件入口进入会话

2

AI 首响

AI 首次响应，识别客户意图并调用知识库辅助作答

3

追问与工作流

按业务规则主动追问关键信息，触发工作流

4

结果与转人工

生成报价、工单或业务结果，复杂问题转人工接管

5

留痕与优化

全流程留痕，进入质检、统计与持续优化

行业方案

面向不同行业，快速复制可落地方案

物流与跨境

询价复杂 · 信息缺失 · 报价效率低

参数多、规则杂，人工报价耗时长、易漏项。

AI 自动收集参数，联动价目表与物流规则，快速输出报价结果

国际独立站与电商

时差导致响应慢 · 转化链路长

访客流失在「无人应答」与「流程不清」环节。

7×24 接待访客，承接售前咨询、下单引导与售后工单

制造与设备

产品复杂 · 售后依赖人工经验

技术问题重复解答，工单流转与知识不同步。

知识库问答 + 工单协同，帮助人工更快定位和处理问题

企业服务

需求不标准 · 售前跟进效率低

线索质量参差，顾问大量时间花在信息补齐上。

AI 引导需求描述、收集线索，辅助生成服务建议与报价

官网获客

留言表单转化低 · 客户易流失

访客填完表单即走，无法即时答疑与跟进。

从「静态表单」升级为「实时互动接待 + 自动建档 + 转人工」
典型功能

接待、报价、协同，一条链路跑通

智能接待

AI 首响与意图识别

自动识别咨询、报价、订单、售后等不同需求，减少人工筛选成本。

智能报价

参数收集与报价生成

通过多轮对话收集关键参数，联动规则或接口输出报价结果。

人机协同

无缝转人工

命中规则时自动转交人工，并同步会话摘要与上下文，减少重复沟通。

能力标签

流式回复 文件上传 历史消息 会话状态机 业务留痕
演示体验

在线体验典型流程，眼见为实

选择业务场景，体验模拟演示或真实 AI 对话

在线咨询

客户咨询业务问题，AI 自动引导并收集游客联系方式，生成咨询记录供人工跟进。

AI 接待 联系方式收集 自动建档
🤖
星敏数字员工
在线

点击「模拟演示」或「真实对话」开始体验

数据价值

用结果证明系统价值

≥ 60%
AI 解决率（目标可达）
< 0 秒
AI 首屏响应；人工接入 < 60 秒
0 ×
人均会话承载能力可提升 3 倍以上
持续优化
报价转化（按行业与入口优化）

指标可按行业、入口、业务阶段拆分呈现，更适合销售演示与客户复盘。

部署与安全

可快速上线，也能满足企业级安全要求

部署形态

  • 支持单机快速部署：Nginx + Spring Boot + Redis + MySQL
  • 支持后续平滑演进：SLB、多实例、Redis 主从/集群、RDS、MQ

多租户与鉴权

  • 多租户隔离：共享库 + tenant_id 强隔离
  • 统一鉴权：JWT + 租户上下文

全链路安全

  • HTTPS / WSS
  • 敏感数据加密
  • 统一签名与错误码规范

接口能力

  • HTTP API、WebSocket 与会话能力
  • 插件入口与业务工作流对接现有 CRM、订单、工单等系统
常见问题

采购与落地前，您可能关心这些

星敏数字员工适合什么企业？
适合有客户咨询、业务协同、知识问答、报价或售后流程的企业。
能否接入企业现有系统？
可以，通过 API、工作流节点与插件入口对接现有 CRM、订单、工单等系统。
是否支持人工接管？
支持，系统可按关键词、金额阈值、情绪与客户主动请求转人工。
是否支持多渠道统一接待？
支持，可统一管理链接、二维码、H5、小程序、微信/企微插件入口。
是否支持私有化部署？
支持，可按企业 IT 架构要求进行部署与扩展。

准备好让数字员工开始接待客户了吗？

从官网获客到会话转化，从 AI 应答到人工协同，星敏数字员工帮助企业把每一次咨询都变成可追踪、可协同、可转化的业务机会。

联系我们

预约演示、试用说明与定制需求，欢迎随时联系

arminewong@starmin.cn
电话 / 微信：18620588898
微信二维码 扫码添加微信，便于咨询合作与预约演示